Brauchen Sie Hilfe

Wie erstelle ich mein Fotopuzzle?

Klicken Sie im Menü auf “Fotopuzzle” und wählen Sie die gewünschte Teileanzahl sowie das Foto, das Sie für das Puzzle verwenden möchten, aus. Anschließend passen Sie die Größe des Bildausschnitts Ihren Wünschen entsprechend an, wählen ein Kartondesign aus und schließen Ihre Bestellung ab. Das war's schon!

Mein Foto steht beim beim Hochladen auf dem Kopf

Leider schafft unsere Software es, anders als Handys oder Tablets, noch nicht zu erkennen, ob ein Bild richtig herum angezeigt wird. Sie können das Foto aber einfach in einem Bildbearbeitungsprogramm öffnen, zustimmen wenn das Programm fragt ob die Ausrichtung der Datei korrigiert werden soll und das Foto dann abspeichern. Anschließend können Sie das Foto bei uns hochladen und es wird richtig herum angezeigt.

Mein Fotopuzzle ist unscharf.

Wenn Sie ein Foto auf unsere Website hochladen, zeigt diese Ihnen an, ob die Größe des Fotos für das gewählte Puzzleformat ausreicht: Ist die Auflösung des Fotos groß genug, werden Ihnen rechts oberhalb des Bildes 4 Sterne angezeigt. Ist die Auflösung zu niedrig werden weniger Sterne angezeigt, sowie die Warnmeldung, dass das Bild unscharf sein wird.

Unsere Website kann hochgeladene Bilder nur unverändert reproduzieren und leider nicht verbessern, was die Darstellung Ihres Puzzles erklärt.

Ich brauche eine Rechnung

Klicken Sie bitte hier

um Ihre Rechnung herunterzuladen. Oder schreiben Sie unserem Kundenservice stellen und Ihre Rechnung per E-Mail erhalten.

Ist eine Rechnung im Paket enthalten?

Machen Sie sich keine Gedanken falls Ihre Bestellung ein Geschenk sein soll: wir legen unseren Paketen keine Rechnungen bei. Im Paket befindet sich nur der Lieferschein, der Empfängern einen Überblick über den Inhalt des Pakets gibt. (Und auf dem Sie eine kleine Nachricht abdrucken lassen können.)

Sie können Rechnungen ab ca. einem Tag nach dem Versand eines Pakets im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen und Rechnungen” einsehen und herunterladen.

Was tun, wenn beim Bezahlen meiner Bestellung etwas nicht geklappt hat?

Abgebrochene Bestellversuche können Sie im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” > “Bestellungen und Rechnungen” einsehen. Dort klicken Sie einfach auf den “Bezahlen”-Button, um Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Ihrer Wahl abzuschließen.

Lässt sich die Berabeitungszeit abkürzen, wenn ich per Überweisung bezahle?

In der Tat können Sie unserem Kundenservice einen Screenshot der getätigten Überweisung als Zahlungsnachweis zukommen lassen. Nach Erhalt des Screenshots wird Ihre Puzzlelieferung für den Versand vorbereitet und Sie brauchen die Bankarbeitszeit nicht abzuwarten.

Kann ich mein Puzzle zurückschicken oder umtauschen?

Ja, bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Für eine Rücksendung beträgt die Frist 30 Tage ab dem Datum Ihrer Bestellung. Sobald wir Ihr Puzzle erhalten haben, werden Sie erstattet. Ihr Puzzle muss unbedingt in Folie eingeschweißt sein. Personalisiertes Puzzles können nicht zurückgegeben werden.

Wir tauschen nicht um, Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Für eine Rücksendung beträgt die Frist 30 Tage ab dem Datum Ihrer Bestellung. Sobald wir Ihr Puzzle erhalten haben, werden Sie erstattet. Wir erstatten nur Puzzles in Folie.

Was tun, wenn ich nicht das/die richtige(n) Puzzle(s) erhalten habe?

Sie müssen den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:

die Referenz, die Sie versehentlich erhalten haben

die gewünschte Referenz

die Nummer, die mit Stift in der Ecke des Lieferscheins vermerkt ist

Meine Puzzlebox ist beschädigt

Sie müssen lediglich ein Foto der Puzzlebox an den Kundenservice senden. Wenn das Paket bei Erhalt beschädigt war, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie einen Vorbehalt angemeldet haben. In diesem Fall benötigen wir ein Foto des beschädigten Pakets mit lesbarem Versandetikett.

Was tun, wenn mir ein Puzzleteil fehlt oder es beschädigt ist?

Alle Hersteller stellen ihre Puzzles mit größter Sorgfalt her, aber es kann trotzdem vorkommen, dass Ihnen ein Teil fehlt. Jeder Hersteller hat diesbezüglich sein eigenes Verfahren: https://puzzle.at/puzzleteile-fehlen.html

Bieten Sie internationale Versandoptionen an?

Die Lieferung in viele Länder ist durchaus möglich. Geben Sie einfach Ihre Adresse bei der Auswahl der Lieferung an. Die Versandkosten werden automatisch basierend auf dem Gewicht und dem Ziel Ihrer Bestellung neu berechnet.

Wenn die Lieferung nicht möglich ist, wird Ihnen eine entsprechende Meldung angezeigt.

Wie lange dauert der Versand?

Je nach Ihrer Versandart gelten folgende Fristen:

DPD : 2 bis 3 Tage

DHL : 3 bis 4 Tage

Wir möchten Sie beruhigen, Bestellungen nach Kanada, in die USA und nach Australien werden per Schiff versendet und können derzeit bis zu 2½ Monate bis zur Ankunft benötigen. Es ist daher normal, dass während der Überfahrt die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. Diese wird fortgesetzt, sobald Ihr Paket gelandet ist.

Mein Paket wurde nicht am Paketshop gefunden

Es ist möglich, dass das Paket physisch angekommen ist, aber bei der Lieferung nicht gescannt wurde. In diesem Fall muss eine physische Suche nach dem Paket durchgeführt werden. Wenn es immer noch nicht gefunden wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren hier

Welche Liefermethoden bieten Sie an und zu welchem Preis?

Sie finden alle Liefermethoden sowie die verschiedenen Preise, indem Sie hier klicken

Mein Paket wird als 'geliefert' markiert, aber ich habe nichts erhalten

Da die Größe unserer Pakete keine Lieferung in den Briefkasten erlaubt, kommt es regelmäßig vor, dass die Zusteller Ihre Bestellungen bei Nachbarn hinterlassen. Wir laden Sie ein, sich bei Personen in Ihrer Nähe zu erkundigen, ob eine von ihnen Ihr Paket abgeholt hat.

Was tun, wenn ich mein Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abholen konnte?

Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um eine erneute Zustellung des Pakets zu veranlassen, sobald es bei uns eingetroffen ist.

Ich möchte eine Bestellung stornieren, die Lieferadresse oder den Inhalt meiner Bestellung ändern

Bei Fotopuzzles ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht möglich, da sie automatisch in die Produktion geschickt und schnell bearbeitet wird.

Für eine Stornierung einer Puzzle-Bestellung, eine Adress- oder Produktänderung können Sie eine Nachricht an den Kundenservice senden, indem Sie die zu stornierende/zu ändernde Bestellung auswählen und die Stornierung anfordern. Dies ist nur möglich, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde.

Die Lieferung meiner Bestellung ist verspätet, was tun?

Zur Erinnerung, hier sind die Lieferzeiten je nach Transportdienstleister:

DPD : 2 bis 3 Tage

DHL : 3 bis 4 Tage

Wir möchten Sie beruhigen, Bestellungen nach Kanada, in die USA und nach Australien werden per Schiff versendet und können derzeit bis zu 2½ Monate bis zur Ankunft benötigen. Es ist daher normal, dass während der Überfahrt die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. Diese wird fortgesetzt, sobald Ihr Paket gelandet ist.

Nach Ablauf dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte hier

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Sie können den Kundenservice über das Kontaktformular erreichen oder telefonisch unter 03 87 13 00 01 (9-12 Uhr - 14-15:30 Uhr)

Wie wähle ich die richtige Puzzle-Größe für mein Können aus?

Wir empfehlen Puzzles entsprechend Ihrem Zusammenbau-Level!

Anfänger

Entscheiden Sie sich für Puzzles mit weniger als 1000 Teilen.

Wählen Sie einfache, farbenfrohe Bilder für einfacheres Zusammenbauen.

Bevorzugen Sie Puzzles mit detaillierten Motiven.

Fortgeschrittene

Wählen Sie Puzzles mit 1000 bis 2000 Teilen.

Erkunden Sie Themen, die Sie interessieren, um das Erlebnis angenehmer zu gestalten.

Experten

Entscheiden Sie sich für Puzzles mit mehr als 2.000 Teilen.

Versuchen Sie sich beispielsweise an Kunst-Puzzles für eine noch größere Herausforderung.

Seien Sie bereit, Zeit und Geduld zu investieren, um Puzzles dieses Levels zu lösen.

Wenn Sie motorische oder visuelle Einschränkungen haben, wählen Sie Puzzles mit XXL-Teilen, um Ihr Erlebnis angenehmer zu gestalten.

Zusammenfassend: Berücksichtigen Sie die Anzahl der Teile, die Komplexität des Bildes und Ihr Erfahrungsniveau, um das perfekte Puzzle auszuwählen. Und vor allem: Haben Sie Spaß, das ist das Wichtigste!

Ist es möglich, einen gedruckten Katalog zu erhalten?

Wir haben keinen gedruckten Katalog, unser gesamtes verfügbares Sortiment ist ausschließlich auf unserer Website zu sehen, der Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert.

Ich habe meine Mitgliedskarte nicht erhalten

Ihre Mitgliedskarte ist keine physische Karte, sie ist direkt mit Ihrem Kundenkonto verbunden und auf der Startseite Ihres Kundenbereichs sichtbar.

Gibt es eine Garantiefrist?

Wenn Sie einen Anspruch aufgrund eines Herstellungsfehlers, eines fehlenden, beschädigten Teils oder Ähnlichem geltend machen möchten, beträgt unsere Garantiefrist 2 Jahre.

Newsletter-Abmeldung

Sie können sich von unserem Newsletter abmelden, indem Sie diesem Link folgen

Löschung des Kundenkontos

Sie können Ihr puzzle.fr-Kundenkonto löschen, indem Sie diesem Link folgen

Bieten Sie Mengenrabatte für Großbestellungen an?

Wir bieten diese Art von Rabatt nur für professionelle Kunden an.

Bieten Sie regelmäßig Aktionen oder Rabattcodes an?

Wir bieten regelmäßig Aktionscodes, Rabatte auf unsere Puzzles oder auf unsere Versandkosten an. Dazu laden wir Sie ein, @puzzle.fr auf Instagram, Facebook zu folgen oder unseren Newsletter zu abonnieren.

Illustratoren oder Fotografen: Ich möchte meine Bilder als Puzzlemotive anbieten.

Wenn Sie Ihre Arbeit für die Erstellung von Puzzles einreichen möchten, können Sie unsere Kommunikationsverantwortliche unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: Email contact

Angebotsanfrage für professionelle Kunden

Wenn Sie ein Angebot benötigen, laden wir Sie ein, unseren Produktionsservice mit einem detaillierten Projekt (mindestens 20 Exemplare) unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: sales-pod@alize-group.com

Wie verwende ich meine Puzzle-Matte richtig?

Bei der Verpackung wurde Ihre Matte gefaltet und gerollt. Es ist daher normal, dass sie bei Ankunft ausgeprägte Falten aufweist.

Es ist jedoch sehr einfach, diese durch Bügeln der Matte zu entfernen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Handtuch oder Laken zwischen das Bügeleisen und die Matte zu legen, um Ihr Artikel nicht zu beschädigen.

Die braunen Röhren sind in die weißen Röhren geschoben. Bei der ersten Verwendung ist manchmal etwas Kraft erforderlich, um sie zu befreien.

Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren!

Jumbo: Warum zeigt mein Wasgij-Puzzle nicht dasselbe Motiv wie auf der Box?

Das betreffende Puzzle gehört zur 'WASGIJ'-Serie des Herstellers Jumbo, deren Grundprinzip darin besteht, dass das Puzzle nicht dasselbe Motiv wie die Abbildung auf der Box zeigt. Sie müssen sich also vorstellen, was aus der auf dem Modell gezeigten Szene geworden sein könnte. Wenn Sie weitere Tipps zum Lösen des Puzzles benötigen, hat der Hersteller eine Sammlung von Hinweisen unter folgendem Link: https://wasgij.wpengine.com/puzzles/

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