Need Help | Puzzle.at

Wie erstelle ich mein Fotopuzzle?

Klicken Sie im Menü auf “Fotopuzzle” und wählen Sie die gewünschte Teileanzahl sowie das Foto, das Sie für das Puzzle verwenden möchten, aus. Anschließend passen Sie die Größe des Bildausschnitts Ihren Wünschen entsprechend an, wählen ein Kartondesign aus und schließen Ihre Bestellung ab. Das war's schon!

Mein Foto steht beim beim Hochladen auf dem Kopf

Leider schafft unsere Software es, anders als Handys oder Tablets, noch nicht zu erkennen, ob ein Bild richtig herum angezeigt wird. Sie können das Foto aber einfach in einem Bildbearbeitungsprogramm öffnen, zustimmen wenn das Programm fragt ob die Ausrichtung der Datei korrigiert werden soll und das Foto dann abspeichern. Anschließend können Sie das Foto bei uns hochladen und es wird richtig herum angezeigt.

Mein Fotopuzzle ist unscharf.

Wenn Sie ein Foto auf unsere Website hochladen, zeigt diese Ihnen an, ob die Größe des Fotos für das gewählte Puzzleformat ausreicht: Ist die Auflösung des Fotos groß genug, werden Ihnen rechts oberhalb des Bildes angezeigt dass die Qualität optimal sein wird. Ist die Auflösung zu niedrig wird der Hinweis angezeigt, dass das Bild unscharf sein wird.

Unsere Website kann hochgeladene Bilder nur unverändert reproduzieren und leider nicht verbessern, was die Darstellung Ihres Puzzles erklärt.

Ich brauche eine Rechnung

Klicken Sie bitte hier

um Ihre Rechnung herunterzuladen. Oder schreiben Sie unserem Kundenservice um Ihre Rechnung per E-Mail zu erhalten.

Ist eine Rechnung im Paket enthalten?

Machen Sie sich keine Gedanken falls Ihre Bestellung ein Geschenk ist: wir legen unseren Paketen keine Rechnungen bei. Im Paket befindet sich nur der Lieferschein, der Empfängern einen Überblick über den Inhalt des Pakets gibt. (Und auf dem Sie eine kleine Nachricht abdrucken lassen können.)

Sie können Rechnungen ab ca. einem Tag nach dem Versand eines Pakets im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen und Rechnungen” einsehen und herunterladen.

Was tun, wenn beim Bezahlen meiner Bestellung etwas nicht geklappt hat?

Abgebrochene Bestellversuche können Sie im Kundenkonto unter “Meine Bestellungen” > “Bestellungen und Rechnungen” einsehen. Dort klicken Sie einfach auf den “Bezahlen”-Button, um Ihre Bestellung mit der Zahlungsart Ihrer Wahl abzuschließen.

Lässt sich die Berabeitungszeit abkürzen, wenn ich per Überweisung bezahle?

In der Tat können Sie unserem Kundenservice einen Screenshot der getätigten Überweisung als Zahlungsnachweis zukommen lassen. Nach Erhalt des Screenshots wird Ihre Puzzlelieferung für den Versand vorbereitet und Sie brauchen die Bankarbeitszeit nicht abzuwarten.

Kann ich mein Puzzle zurückschicken oder umtauschen?

Ja, bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag der Zustellung. Die entsprechende Erstattung erfolgt nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass nur original verpackte Puzzles zurückgenommen werden können. (Die Folie um den Puzzlekarton muss ggf. intakt sein.) Individuelle Fotopuzzles sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir tauschen nicht um sondern erstatten Rücksendungen, so dass Sie eine neue Bestellung aufgeben können.

Kann ich meine Bestellung erstatten lassen?

Ja, Sie können dem Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einer Bestellung mitteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag zurück. Wir können zurückgeschickte Puzzles nur erstatten, wenn diese noch original verpackt sind. Bitte beachten Sie, dass individuelle Fotopuzzles vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind und daher nicht zurückgesendet und erstattet werden können.

Was tun, wenn ich nicht das richtige Puzzle bzw. die richtigen Puzzles erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit folgenden Informationen:

der Artikelnummer des bzw. der falschen Puzzles

der Artikelnummer des bzw. der fehlenden Puzzles

der gestempelten oder handschriftlichen Ziffer aus der oberen rechten Ecke des Lieferscheins

Mein Puzzlekarton ist beschädigt

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice mit einem Foto des beschädigten Puzzlekartons. Falls auch der Versandkarton beschädigt war, teilen Sie dem Kundenservice bitte auch mit, ob Sie bei der Zustellung darauf hingewiesen hatten, und lassen Sie uns auch ein Foto des Versandkartons zukommen.

Was tun, wenn mir ein Puzzleteil fehlt oder es beschädigt ist?

Alle Hersteller produzieren ihre Puzzles mit größter Sorgfalt, aber trotzdem kann es vorkommen, dass Teile beschädigt werden oder verloren gehen. Mit solchen Fällen gehen Puzzlehersteller unterschiedlich um: https://puzzle.at/puzzleteile-fehlen.html

Bieten Sie internationale Versandoptionen an?

Wir versenden fast weltweit. Bitte geben Sie im Bestellprozess einfach die gewünschte Lieferadresse ein und wählen Sie das gewünschte Lieferland aus. Die Versandkosten werden dann auf Grundlage des Lieferlandes und des Gewichts der Bestellung berechnet und angezeigt.

Falls eine Lieferung nicht möglich ist, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.

Wie lange dauert der Versand?

Je nach Lieferland sind unsere Pakete üblicherweise zwischen einem Werktag und drei Wochen unterwegs:

DPD : 2 bis 4 Tage

DHL : 3 bis 4 Tage

Bei Lieferungen nach Kanada, in die USA und nach Australien kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass nur auf dem Seeweg Kapazitäten vorhanden sind und Pakete bis zu zweieinhalb Monate benötigen, um ihr Ziel zu erreichen. Es ist in diesen Fällen normal, dass die Sendungsverfolgung sich nicht ändert, während die Pakete auf dem Weg ins Zielland sind. Die Sendungsverfolgung wird wieder aktualisiert, sobald die Pakete im Zielland ankommen und von der dortigen Zustellorganisation weiter bearbeitet werden

Mein Paket wurde im Paketshop nicht gefunden

Es kann vorkommen, dass Pakete im Paketshop ankommen aber dort nicht richtig gescannt werden. In diesem Fall müssten die Paketshopmitarbeiter alle im Shop vorhandenen Pakete durchsuchen. Falls Ihr Paket dabei nicht gefunden wird, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Hier

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Sie finden alle Versandoptionen hier

Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten

Bitte geben Sie zunächst Ihre Postleitzahl im entsprechenden Feld in der Sendungsverfolgung ein, um zu überprüfen ob ein Nachbar oder eine andere Person das Paket für Sie angenommen hat. Die entsprechende Information finden Sie auch in der Zustellbenachrichtigungs-E-Mail, sofern Sie im Bestellprozess angegeben hatten, dass Sie diese erhalten möchten. Sofern Sie beim Paketdienstleister nicht angegeben haben, dass Sie keine Zustellbenachrichtigungen auf Papier erhalten möchten, finden Sie auch eine Benachrichtigung mit den entsprechenden Informationen im Briefkasten oder, falls dieser nicht zugänglich ist, an der Haustür.

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abholen konnte?

Sie können sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen, damit das Paket erneut verschickt wird, sobald es bei uns eintrifft.

Ich möchte eine Bestellung stornieren, die Lieferadresse oder den Inhalt meiner Bestellung ändern

Bei Fotopuzzles ist es leider nicht möglich, bereits bezahlte Bestellungen zu stornieren oder zu ändern, da unsere Fotopuzzles automatisch in Produktion geschickt und schnellstmöglich hergestellt werden.

Um eine Bestellung eines herkömmlichen Puzzles zu stornieren, eine Adresse zu ändern oder einen Artikel auzutauschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und wählen Sie die entsprechende Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Änderungen nur möglich sind, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Mein Paket verspätet sich, was tun?

Zur Erinnerung finden Sie hier noch einmal die üblichen Lieferzeiten:

DPD : 2 bis 4 Tage

DHL : 3 bis 4 Tage

Bei Lieferungen nach Kanada, in die USA und nach Australien kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass nur auf dem Seeweg Kapazitäten vorhanden sind und Pakete bis zu zweieinhalb Monate benötigen, um ihr Ziel zu erreichen. Es ist in diesen Fällen normal, dass die Sendungsverfolgung sich nicht ändert, während die Pakete auf dem Weg ins Zielland sind. Die Sendungsverfolgung wird wieder aktualisiert, sobald die Pakete im Zielland ankommen und von der dortigen Zustellorganisation weiter bearbeitet werden

Falls ein Paket länger unterwegs ist (oder Pakete an Adressen in Deutschland und Europa mehrere Tage lang nicht gescannt werden), wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Hier

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Sie erreichen den Kundenservice über das Kontaktformular oder telefonisch unter der 0341 4912 210 (9-12 Uhr - 14-15:30 Uhr)

Wie wähle ich die richtige Teileanzahl für mein Puzzleniveau?

Hier empfehlen wir Ihnen Puzzles mit dem passenden Schwierigkeitsgrad!

Anfänger

Entscheiden Sie sich für Puzzles mit weniger als 1.000 Teilen.

Wählen Sie einfache, farbenfrohe Motive, um das Zusammensetzen zu erleichtern.

Bevorzugen Sie detailreiche Motive.

Fortgeschrittene

Wählen Sie Puzzles mit 1.000 bis 2.000 Teilen.

Entscheiden Sie sich für Motive aus Bereichen für die Sie sich interessieren, um das Puzzeln ganz besonders zu genießen.

Experten

Entscheiden Sie sich für Puzzles mit mehr als 2.000 Teilen.

Versuchen Sie sich zum Beispiel an Kunstpuzzles, die eine noch größere Herausforderung bieten.

Seien Sie bereit, Zeit und Geduld zu investieren, um Puzzles dieses Niveaus zu legen.

Wenn Sie eine motorische oder visuelle Beeinträchtigung haben, wählen Sie Puzzles mit XXL-Teilen, um das Puzzeln trotzdem zu genießen.

Kurz gesagt: Berücksichtigen Sie die Anzahl der Teile, die Komplexität des Motivs und Ihr Erfahrungsniveau, um das perfekte Puzzle auszuwählen. Und vor allem: Haben Sie Spaß, das ist das Wichtigste!

Ist es möglich, einen gedruckten Katalog zu erhalten?

Wir haben leider keinen gedruckten Katalog. Unser vollständiges Sortiment ist auf unserer Website zu sehen und wird dort in Echtzeit aktualisiert.

Gibt es eine Gewährleistungsfrist?

Wenn Sie einen Anspruch im Zusammenhang mit einem Produktionsfehler, einem fehlenden oder beschädigten Teil oder einen sonstigen Gewährleistungssanspruch geltend machen möchten, beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre.

Newsletter-Abmeldung

Sie können sich von unserem Newsletter abmelden, indem Sie diesem Link folgen

Löschung des Kundenkontos

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Bieten Sie Mengenrabatte an?

Mengenrabatte sind Geschäftskunden vorbehalten.

Bieten Sie regelmäßig Sonderangebote oder Rabattcodes an?

Wir bieten recht regelmäßig Gutscheincodes und Rabatte auf unsere Puzzles oder unsere Versandkosten an. Folgen Sie dazu Puzzle.at auf Instagram oder Facebook, oder abonnieren Sie unseren Newsletter.

Illustratoren oder Fotografen: Ich möchte meine Bilder als Puzzlemotive anbieten.

Wenn Sie Ihre Werke als Puzzlemotive verwenden lassen möchten, können Sie sich unter folgenden E-Mail-Adresse an unser Marketingteam wenden: Email contact

Kostenvoranschlag für Geschäftskunden

Ab einer Bestellmenge von 20 Exemplaren eines Puzzles können wir Mengenrabatte und eine weitgehend individuelle Gestaltung des Puzzlekartons anbieten. Bitte wenden Sie sich mit den Eckdaten Ihres Projekts unter folgender E-Mail-Adresse an unsere Produktionsabteilung: sales-pod@alize-group.com

Wie verwende ich meine Puzzle-Matte richtig?

Beim Verpacken werden Puzzlematten gefaltet und aufgerollt. Es ist daher normal, dass sie beim Auspacken ausgeprägte Falten aufweisen.

Diese lassen sich jedoch ganz einfach entfernen, indem Sie Ihre Puzzlematte bügeln. Wir empfehlen Ihnen allerdings, ein Geschirrtuch zwischen Bügeleisen und Puzzlematte zu legen, um sicherzustellen dass diese nicht beschädigt werden kann.

Die braunen Innenröhren stecken in den weißen Außenröhren. In manchen Fällen muss bei der ersten Benutzung etwas Kraft aufgewendet werden, um die Röhren auseinander zu ziehen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden!

Jumbo: Warum zeigt mein WASGIJ-Puzzle nicht das gleiche Motiv wie der Puzzlekarton?

Dieses Puzzle gehört zur „WASGIJ“-Serie des Herstellers Jumbo, deren Grundprinzip es ist, dass die Puzzles nicht dieselben Motive zeigen wie die Kartonabbildungen.<br>Auf jedem Puzzlekarton sind allerdings kleine Tipps vorhanden. Falls Sie zum Legen des Puzzles weitere Tipps benötigen, hat der Hersteller unter folgendem Link eine Sammlung zur Verfügung gestellt https://wasgij.wpengine.com/puzzles/

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